1月7日记者从办公室政策吹风会上获悉全国交通运输服务监视电话12328话务座席将并入12345热线统一治理保留号码、双号并行。以后群众遇到交通运输领域的问题可以直接拨打12328或12345热线。

交通运输部新闻讲话人、政策研究室副主任孙文剑表现全国12328电话话务量大、社会知晓度高自2014年开通以来受话量不停攀升回复率和回复满足率也不停提高。

2020年全国12328电话共受理有效业务量约2575万件信息咨询类实时回复率达98.13%投诉举报类限时办结率达97.36%回访满足率达97.81%已经成为综合运输服务的“晴雨表”、运输市场经济运行的“风向标”。

下一步交通运输部门将进一步提升12328电话服务质量和服务水平。

努力建设各地交通运输部门向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题回复口径、实时更新知识库的责任机制实现知识库系统互联共享做好热线合并事情衔接和业务延续。根据本级12345热线业务管理要求实现一个号码服务压实管理单元责任实时回应群众诉求。

克日国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确通过整体并入、双号并行、设分中心3种合并方式推动政务服务便民热线“打多个号码”变为“打一个号码”提高服务效率。

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